Der Kunde zwischen Frust und Begeisterung...
Wo sind strategisch optimale Ansatzpunkte der
Produktentwicklung?
Komplexe Produkte wie Autos, Maschinen oder meineZIELE
haben viele Produkt-Features. Man kann nicht jedem dieser
Features dieselbe Aufmerksamkeit widmen und das gleiche
Entwicklungstempo vorlegen.
Manche Produktfeatures vermisst der Kunde kaum. Aber
sie können regelrechte Begeisterung auslösen. Bei anderen
Features nimmt der Kunde kaum wahr, wenn sie verbessert
werden. Aber ihr Fehlen würde maßlose Enttäuschung auslösen.
In diesem Spannungsfeld findet man die Begeisterungs-
und die Enttäuschungskurve des Kano-Diagramms mit
drei strategisch besonders interessanten Ansatzpunkten.
meineZIELE enthält übrigens eine fertige Beispieldatei mit einem Kano-Diagramm zum Ausprobieren